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Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@miaou-co.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 27 Boulevard Suchet, Paris, 75016.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@miaou-co.fr.
Les frais de retour dépendent du motif du retour. Ils sont détaillés ci-dessous, sans exception ni condition cachée.
1. Article défectueux, endommagé, non conforme ou erroné — retour 100 % gratuit
Si l'article que vous avez reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme à sa description ou si nous vous avons envoyé le mauvais article ou la mauvaise référence, le retour est entièrement gratuit pour vous. Nous vous envoyons une étiquette d'expédition de retour prépayée par e-mail : vous n'avancez aucun frais et rien n'est déduit de votre remboursement. Vous êtes remboursé(e) de l'intégralité du prix de l'article ainsi que des frais de livraison initiaux.
2. Rétractation / changement d'avis — frais de retour à la charge du client
Si vous retournez un article parce qu'il ne vous plaît pas, qu'il ne convient pas à votre chat, que vous vous êtes trompé(e) de taille, de coloris ou de modèle, ou pour toute autre raison personnelle (droit de rétractation), les frais de renvoi du colis sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée dans ce cas : vous choisissez le transporteur de votre choix et vous réglez directement l'affranchissement.
À titre indicatif, le coût d'un retour en France métropolitaine se situe généralement entre 5 € et 12 € selon le poids du colis et le transporteur retenu. Ce montant est payé par vous au transporteur et ne nous est pas reversé.
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité.
3. Aucuns frais de réapprovisionnement
Nous n'appliquons aucun frais de réapprovisionnement (restocking fee), aucune retenue et aucun pourcentage sur le montant remboursé, quel que soit le motif du retour.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@miaou-co.fr si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ces situations, le retour est gratuit et une étiquette d'expédition prépayée vous est fournie (voir « Frais de retour », point 1).
Les cartes-cadeaux ne sont ni retournables ni remboursables.
Cette exception ne limite en rien votre droit légal de rétractation de 14 jours, ni la garantie légale de conformité applicable à tout article défectueux ou non conforme.
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article. Les frais de retour applicables à l'échange suivent les mêmes règles que celles décrites dans la section « Frais de retour ».
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi du colis dans le cadre de ce droit de rétractation sont à votre charge, comme indiqué à la section « Frais de retour », point 2. Nous vous remboursons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard que vous avez payés lors de la commande ; si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard, seul le montant de la livraison standard vous est remboursé.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables, sans aucune retenue ni frais de dossier. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@miaou-co.fr.